yes, therapy helps!
5 начина за ефективно разрешаване на конфликта

5 начина за ефективно разрешаване на конфликта

Март 29, 2024

Начините за ефективно разрешаване на конфликта могат да варират в зависимост от начина, по който се разбира самата концепция за конфликти. Те могат също да варират в зависимост от специфичния контекст, в който се осъществяват. Например, стратегия, прилагана за разрешаване на конфликт в семейството, може да не е ефективна, но може да е ефективна при разрешаването на конфликт в организацията.

Социалните науки обаче ни предложиха различни насоки за генериране на стратегии за решаване, които са повече или по-малко приложими за различни контексти. След това ще видим кратко определение за конфликт, който предлага психологията; последвано от 5 Начини за ефективно разрешаване на конфликта че някои експерти предложиха теории за конфликти и преговори.


  • Свързана статия: "12 съвета за по-добро управление на дискусиите на двойката"

Какво представлява конфликтът?

Организационният психолог "Мери Парккет" (в Домингез Билбао и Гарсия Даудер, 2005) определя конфликта като резултат от разликата, която от своя страна е взаимодействие на желанията. Отвъд етичните предразсъдъци (независимо дали конфликтът е добър или лош), става въпрос за появата на различия в мненията и интересите.

Според Домингез Билбао и Гарсия Даудер (2005) разбирането за конфликта е имало различни аспекти през цялата му история. Преди това се разбираше и се третираше като отрицателен елемент и следователно нещо, което трябваше да се избегне. От там, причинността на конфликта е разбрана от нефункционални елементи , които по-късно се превръщат в индивидуални, групови или комуникационни поведения и ситуации.


Впоследствие конфликтът се възприема от неговите предимства, т.е. от възможните му предимства. Оттогава конфликтът се приема като неизбежен елемент в рамките на групи и организации ; не непременно отрицателна, а като друга възможност да се разширят хоризонтите на взаимодействието и управлението.

  • Може би се интересувате от: "Асертивна комуникация: как да се изразявате ясно"

5 стратегии за ефективно разрешаване на конфликта

Теориите за конфликта и преговорите се развиват по един важен начин в психологията, особено засягайки обхвата на организациите, но и други области, в които се анализират междуличностните взаимоотношения.

През 1981 г. американските експерти в разрешаването и преговорите за конфликти Уилям Ури, Роджър Фишър и Брус Патън публикуваха книга, наречена Вземете "да", В това те описаха 5 начина за ефективно разрешаване на конфликта чрез преговори. Тези формуляри са валидни и до днес може да има приложение в различни контексти , След това ги описваме.


1. Хората не са проблем

Конфликтът има ефект на нивото на индивидуалния опит, т.е. той включва емоции, ценности и гледни точки. В много случаи това е забравено или не е приоритетно, защото се фокусираме повече върху организационните интереси. В този случай, авторите обясняват, че ефективното преговаряне започва с отделянето на хората от проблема , т.е. да анализираме проблема независимо от това, че ние му приписваме отговорността.

За да направят това, те препоръчват да мислим, че конфликтите имат своите корени в едно от следните три измерения: възприятие, емоция или комуникация , Признайте последната, за да останете съпричастни към другите; да не поставят отговорност за конфликта върху други хора и да избягват емоционално експлозивни реакции. По същия начин може да ни помогне да останем фокусирани върху нашите интереси, така че да не се отказваме повече от необходимото.

2. Основните интереси са

В съответствие с горното, авторите ни казват, че зад позициите, които хората приемат преди конфликта, има редица интереси, които ни мотивират и понякога се крият.

Ако вместо да стоим твърдо в позициите, в които се занимаваме да изследваме интересите зад тях, най-вероятно ще открием това има както споделени нужди и интереси, така и споделяеми , На свой ред последната ни позволява да постигнем ефективно договаряне.

Накратко, като се има предвид, че конфликтът е преди всичко конфронтация на различни интереси, е важно да се съсредоточим върху тях, а не върху позициите, които поемаме поотделно.

3. Търсете взаимна полза

Друг от принципите за разрешаване на конфликти и преговори е да се създадат възможности за взаимна изгода. Обикновено се случва, че по време на конфликтна ситуация се смята, че няма начин всеки да се възползва от окончателното решение.

Това възпрепятства процеса на преговори и в общи линии става чрез четири често срещани препятствия: правене на преждевременни преценки; търсете уникални отговори; че конфликтът има фиксирана форма; и да мислим, че решението на проблема е самият проблем. Авторите обясняват това Чрез емпатично отношение можем да търсим взаимна изгода , Това означава, че можем да предложим опции за преговори, които да са в полза на всички страни поне частично.

4. Приоритизиране на обективни критерии

Авторите препоръчват да останем настоятелни, че от началото на преговорите да се използват обективни критерии. С други думи, без да се пренебрегва съпричастността и "печалбата", трябва да сме реалисти и да приемем, че Понякога ще има различия, които са само помирителни при много високи разходи , поне за някои от страните. С които в този случай преговорите трябва да се извършват на независими основания на волята на участващите.

5. Вземете предвид отношенията на властта

И накрая, авторите обясняват, че ефективното разрешаване на конфликти може да е малко вероятно в случаите, когато влиянието, властта и властта са депозирани само в една от заинтересованите страни. В този случай, преговорите трябва да се опитат да не се съгласят с нещо, което напълно противоречи на нашите принципи или интереси и да се опитат да извлекат максимална полза от споразуменията и окончателните решения, дори и да са взети едностранно.

Библиографски справки:

  • Domínguez Bilbao, R. и García Dauder, S. (2005). Конструктивен конфликт и интеграция в работата на "Мери Парккет". Athene Digital, 7: 1-28.
  • Обобщения на лидерите (2003-2018 г.). Резюме на книгата "Вземете да, изкуството да преговаряте без да давате". Обобщена библиотека от бизнес книги. Получено на 6 юли 2018 г. Налично на //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.

Capoeira for Beginners, by Grupo Axe (Март 2024).


Свързани Статии