6 клавиша за управление на конфликти в компанията
Фирмите винаги са среди, основаващи се на координирана работа, която има добри неща и лоши неща. Доброто е, че координацията на екипите и отделите може да създаде велики неща благодарение на създадените синергии и лошото е, че необходимостта от организация улеснява появата на конфликти между групи и хора.
Ето защо е от решаващо значение лидерите на всяка организация да развиват компетенции за управление на конфликти. Изправени пред този проблем, решението никога не е толкова просто, колкото да се увери, че всичко работи перфектно или взема едностранни решителни мерки.
- Свързана статия: "Седемте функции и роли на фирмените психолози"
Как да подобрим управлението на конфликти в организациите
Всяка организация е уникална и има собствена работна среда, но това не означава, че няма основни правила за управление на конфликтите, които винаги трябва да се вземат под внимание. В следващите редове ще видим различни Ключови идеи за управление на конфликти в компанията и съвети как да ги прилагате .
1. Не рестартирайте старите конфликти
Конфликтите в контекста на компанията не се срещат абстрактно, но се появяват чрез човешки същества от плът и кръв със собствените си мотиви и емоции. Ето защо трябва да предотвратим възможността да се възползваме от сегашния конфликт, за да възстановим старите недоволства, нещо по-често, отколкото изглежда дори в професионална среда .
Ето защо трябва да спрем промените на темата в основата и да настояваме, че всеки се фокусира върху текущия проблем, тъй като значението му го изисква.
2. Да знаеш как да посредничиш и да приемеш позиция на неутралност
Важно е да съпричаствате и да признавате чувствата, които изпитват засегнатите хора, но е важно да не се поставяте изрично в полза на една от страните, тъй като простият акт на действие може да унищожи способността ни да посредничим .
Трябва да гарантираме, че това, което правим при посредничеството, се разглежда в рамките на общия интерес, който надхвърля индивидуалностите.
- Може би ви интересува: "Удовлетвореност на работното място: 7 начина да го подобрите"
3. Заявете стойността на междинните решения
Много пъти предложените решения не убеждават никого, защото не стават точно това, което искате. Трябва обаче да знаем как да направим идеята известна на всички, че постигането на междинно решение, в което всеки печели малко и в същото време добива малко, е ценно.
Причината е, че това позволява да се запази единството на екипа, без никой да има нищо, който в дългосрочен план има положителен ефект върху всички .
4. Никой не иска да бъде "губещият"
Има времена, в които да се разреши конфликтът, трябва да даде компенсация на всички участници, въпреки че за някои това е символично. По този начин страхът, че това се вижда от всички като признак на слабост, се облекчава които могат да създадат прецедент, така че в бъдеще техните нужди и цели да не бъдат взети под внимание.
- Може би ви интересува: "11-те вида конфликти (и как да ги разрешите)"
5. Необходимо е да се започне от стойностите на компанията
Ако не искате да изразявате несъответстваща представа за това какво е организацията, важно е да не предприемате действия, които да вървят срещу ценностите на организацията .
Ако в една компания се твърди, че сътрудничеството се отхвърля и индивидуализмът се отхвърля, няма смисъл да се решава нещо зад затворени врати, като се говори само с няколко представители на страните, участващи в конфликта, например. В противен случай несигурността се подхранва и се съобщава, че компанията е нестабилна среда, в която е по-добре да не се поставя голяма надежда.
6. Необходимо е да се погрижите какво се казва и какво се прави
Друг източник на възможни несъответствия е свързан с разрешаването на конфликти само с думи, без това да се превърне в конкретни мерки. Това предполага попадат в грешката да се разреши тези проблеми да бъдат решени неофициално чрез неформални канали, които увреждат работната среда.
Как да придобием опит в тази област?
Както винаги се случва във всичко, свързано с уменията, прилагани към компанията, управлението на конфликтите трябва да бъде усъвършенствано главно в ежедневната работа в организационния контекст. За щастие има и програми за обучение, специално насочени към обучение в този вид интервенционни действия в групи.
Добър пример за това е курс по специализация в управлението на конфликти в организациите на Института за формиране на конфликти IL3 (Universitat de Barcelona), отлична инициатива, която има 3 кредита и започва на 13 ноември 2018 г. в Барселона.
Тя се основава на опитна методология, която помага да се приложат практиката на познанията, споделяни от експертите, които организират курса и решават този вид проблеми по възможно най-задоволителен начин, като вземат предвид ценностите на компанията, в която работите, както и основните средства за посредничество. За повече информация за тази програма кликнете върху тази връзка.
