Активно слушане: ключът към комуникацията с другите
на активно слушане това е умение, което може да се придобие и развие чрез практиката. Въпреки това може да бъде трудно да се овладее, защото трябва да сте търпеливи и да отделите време, за да го развиете правилно.
Активното слушане се отнася, както подсказва името му, до слушайте активно и с пълна информираност , Следователно, активното слушане не е да слушате другия човек, а да бъдете изцяло фокусирани върху посланието, което се опитва да предаде на другия индивид.
Активно слушане: слушане и разбиране на комуникацията от гледната точка на оратора
Въпреки че може да изглежда, че активното слушане е лесна задача, този вид слушане изисква усилие от нашите познавателни и емпатични способности , Знаейки как да слушате е много важно в комуникацията и въпреки че може да не изглежда така, в много случаи прекарваме много време, чакайки това, което мислим и какво казваме, вместо да слушаме активно другия.
Активното слушане не слуша пасивно, а се отнася до способността да слушате не само това, което човек изразява директно, но и чувствата, идеите или мислите, които са в основата на онова, което се опитвате да изразите. При активно слушане съпричастие важно е да поставите себе си в другия, но също и емоционално валидиране, приемане и обратна връзка, тогава трябва да слушате, без да съдите, и е необходимо да съобщите на другия човек, който сте разбрали. Следователно, има два елемента, които улесняват активното слушане, са следните:
- Психологическо разположение : вътрешната подготовка е важна, да бъде в настоящия момент, да се обръща постоянно внимание и да наблюдава другата: да идентифицира съдържанието на това, което казва, целите и чувствата.
- изразяване че другият събеседник се слуша с вербална комуникация, в т.нар функционална функция на езика (Виждам, ум, ъъъ ..., и др.) и невербален език (визуален контакт, жестове, наклон на тялото и т.н.).
Какво да не правим при активно слушане
След това преглеждаме някои грешки, които могат да възникнат при слушане на другия човек :
- Разсеян по време на разговора
- Прекъсване на високоговорителя
- Съдете го и искате да наложите вашите идеи
- Предложете помощ преждевременно и с липса на информация
- Отхвърлете и не потвърдете това, което се чувства другото
- Дисквалифицирайте, като давате вашето мнение
- Разкажете собствената си история, вместо да слушате вашите
Сигнали, които показват правилното активно слушане
Има няколко знака, които показват на другия човек, че активно слушате. По-долу са словесните и невербалните сигнали за активно слушане, за да можете да го направите адаптирайте комуникативния си стил за по-добро разбиране и разбиране на вашия събеседник.
1. Невербални сигнали
Хората, които слушат често, показват следните невербални подвизи:
Контакт с очите
на визуален контакт Той показва на другия човек, че обръща внимание на това, което казва и чувства и освен това може да покаже искреност. Съчетаването на визуален контакт с други словесни и невербални знаци показва интерес към това, което другият човек изразява.
Лека усмивка
Това гарантира на събеседника, че информацията, която предава, се приема добре и какво го мотивира да продължи да говори. Следователно, тя действа като подсилвател, освен че дава послание за емпатия.
Позитивна телесна поза
Позицията дава информация на изпращача и получателя в процеса на комуникация. Лицето, което слуша активно тя е склонна да се наведе леко напред или настрани, докато седите.
Mirroring
на автоматичен рефлекс или Mirroring Всеки израз на лицето на говорителя може да бъде знак за внимателно слушане. Тези изразителни жестове изглежда показват солидарност и съпричастност в емоционалните ситуации. Напротив, съзнателната имитация на женските жестове (не автоматични) изглежда като признак на невнимание.
Няма разсейване
Активният слушател няма да бъде разсеян, защото вниманието му се поставя върху вербалните и невербалните сигнали, които излъчва в слушателя.
2. Словесни знаци
Издавайте подсилващи думи или комплименти
Този тип вербализация rувеличаване на речта на оратора чрез предаването на този валидизира вашата гледна точка. Фрази като "направихте го много добре", "ми харесва, когато сте искрени" или "трябва да бъдете много добри в футбола", показват внимание от страна на човека, който слуша. Въпреки че тези фрази могат да бъдат положителни, не ги използвайте прекалено много, те могат да отвлекат вниманието на подателя.
перифразирам
Парафразирането се отнася до Потвърдете или изкажете по собствените си думи онова, което говорителят току-що каза , По този начин е възможно изпращачът да информира получателя, ако последният е разбрал добре съобщението. Пример за парафразиране може да бъде: "Искате да кажете, че сте се чувствали така ...?".
резюмирам
Човек, който е усвоил способността да слуша активно резюмирам това, което току-що му съобщи другото събеседник. Това помага да стане ясно, че разбирате гледната точка на другия, преди да изложите своето.
Задавайте въпроси
Слушателят може да покаже, че са внимателни, когато задават подходящи въпроси. По този начин можете изясняване на информацията който е получил и проявява интерес към това, което изпращачът се опитва да комуникира.
