Емоционален маркетинг: достига до сърцето на клиента
Много хора смятат, че решенията, които вземаме, се основават на а рационален анализ от алтернативите, които ни се представят. Истината е, че в много случаи нашата най-емоционална част ни влияе на нивото на практически да решаваме за нас.
В книгата си "Грешката на Декарт", Антонио Дамасио Той твърди, че "емоцията е необходима съставка в почти всяко решение, което правим". Когато сме изправени пред решение, емоциите от предишни преживявания определят ценностите, които обмисляме. Ето защо тези емоции създават предпочитания, които ни водят да изберем една или друга опция.
Емоционален маркетинг: емоции в решенията, които правим
Визията на Дамасио се основава на изучаването на хора, които са я повредили Мозъчна област на емоциите , Тези хора успяха да обработят рационалната информация, свързана с различните алтернативи, но те не можаха да вземат решения, защото им липсваше емоционално закрепване към вариантите, на които трябваше да решат.
Значението на марката при избора
В момента марките търсят стратегии лоялност на своите клиенти, както и да привлече вниманието на новите потребители да създават трайни взаимоотношения с течение на времето. Не става въпрос само за закупуването на продукта, а за усещането, че марката е ваша. Със сигурност всички ние имаме познати, които искат да купят Iphone 7, преди да се продава. Успешните компании създават очаквания в индивидите и генерират емоции чрез преживяване. Така те съблазняват потребителите, като правят своите съучастници бизнес истории и достигайки до сърцата им. Чрез ефективното приближаване до потенциалния клиент те увеличават шансовете си да продават продуктите си. Това е, което е известно като емоционална брандинг или "направи белег ".
В книгата си "Емоционална брандинг: новата парадигма за емоционално свързване на марките" Марк Гобе обяснява: "Емоционалната брандинг е канал, чрез който хората се свързват подсъзнателно с компаниите и техните продукти по емоционално дълбок начин. Иновацията на Sony, чувствената елегантност на Gucci, ненаситната блясък на Vogue, ни достигат до емоционално събуждане на въображението ни и обещание за нови сфери ". Друг пример може да бъде Nike, която свързва продуктите си с топ спортни звезди, с надеждата да прехвърли на клиента емоционалното привързване на спортиста с марката или продукта. Всички тези марки носят свързан образ, който генерира емоции в клиентите.
Създаването на марка не е само за създаване на лого, име или използване на определени цветове. Марката включва създаването на идентичност , на личност, създаването и популяризирането на определени ценности, които го правят желателно от емоционална гледна точка.
Емоционална реклама: продажба на емоции
на брандиране това е само пример за това как да достигне до потребителя чрез генерирането на афективни взаимоотношения. Но концепцията за емоционален маркетинг не само включва брандиране чрез емоции, но също така включва генериране на чувства във вашите продукти или оформяне на марката видима. Това се постига чрез реклама, която е точка на контакт с клиента. Примери за рекламиране са: търговската среда, мърчандайзинг, фирмените сгради, цифровата среда или съобщенията в медиите. Идеалното е, че създаването на марка и управлението й трябва да започне от марката и да се проектира чрез реклама.
С появата на емоционален маркетинг, рекламата остава на базата на подчертаване на ползите от това, което е предназначено за продажба, тъй като днес почти всички продукти предлагат подобни предимства. Поради тази причина разпространението на емоционална реклама , като подчертава преди всичко ценностите, свързани с желанията, стремежите и вътрешните стремежи на потенциалните потребители.
Това, което предлагат емоционалните маркетингови стратегии, е, че за да се остави марка на потребителя, е необходимо да се създадат стимулиращи мрежи, основаващи се на удоволствие и благополучие, придружаване на индивида в специални и уникални моменти и ситуации или предизвикване на емоционални реакции на вината чрез неприятни емоции. За невролога Donal Caine "съществената разлика между емоцията и разума е, че емоцията подбужда действие , докато причината е само за заключения ". Тоест, човешкото същество е емоционално същество, което се прехвърля на техните решения за закупуване. Колкото по-интензивна е емоцията (положителна или отрицателна), която е свързана с продукта или марката, толкова по-дълбоко е неврологичната връзка, постигната в мозъка на потенциалния потребител.
Ето защо рекламните кампании укрепват тази асоциация между невронни мрежи, тъй като те в крайна сметка мотивират импулсната покупка на определени продукти. Рекламата може да ви накара да се почувствате по-привлекателна, по-сложна или, напротив, да ви накара да се чувствате виновни, за да оставяте пари в благотворителност. Чрез марката можете да вярвате, че сте труден човек, защото пиете Джак Даниелс или караш Харли Дейвидсън.
Използването на щастие във време на криза
Споменатите по-горе компании знаят завладява клиента през петте сетива. Чрез предаване на емоции и чувства, тези компании са създали специална връзка с клиента и са постигнали, че техните продукти имат специално значение за тях.
Една от компаниите, които са използвали най-добрия емоционален маркетинг, е Coca-Cola. Тази сода не съблазнява да предлага газирана вода, пълна със захари и бои, вместо това продава щастие. Странно е как една сода, която може да бъде свързана със затлъстяването тихо, става синоним на чувство "щастливо". Сякаш това не беше достатъчно, в кампанията си "Сподели щастието" той постави десетки имена на контейнерите и кутиите си, с цел да позволи на хората да знаят, че този продукт е създаден специално за тях.
Той също така създава "щастливия". Касиер, който може да изглежда като всяка друга банка, но в действителност това е касиер, в който хората получават 100 евро безплатно, като единственото условие е да ги споделите с някого. Знаете ли: във времена на криза, щастието продава .
