Как да подарите лоши новини? 12 емоционални клавиша
на лоши новини почти винаги причиняват дискомфорт както в лицето, което го получава, така и в лицето, което го дава. Осъществяването на някой, който е известен със себе си, на някои факти, които ще го накарат да се почувства зле, може да създаде усещане за дискомфорт, толкова силна, че да доведе до недоразумения или да създаде допълнителни проблеми.
В допълнение, Ако вярваме, че не сме готови да дадем тази новина, можем да отложим тази задача неограничено за да не се сблъскаме с нежеланите последици от това, че не знаем какво да кажем, и това е нещо, което може да се отрази негативно както на лицето, което трябва да бъде информирано, така и на другите участващи страни (например, ако работим в болница).
Ето защо, за да знаете как да се справяте с тези ситуации, е удобно да имате ясни основни насоки за поведение. Можете да прочетете по-долу някои съвети, които ще ви помогнат да знаете как да давате лоши новини .
Съвети за това как да се дават лоши новини
1. Спрете да мислите, ако сме точните хора, които да ги дадат
Тази точка е основна, тъй като Не е препоръчително да се предполага, че трябва да сме тези, които докладват за лошите новини , Помислете за качеството на това, което бихте могли да бъдете информаторът, ако вашата професионална роля включва този вид действия (в случай, че упражнявате професия, когато се свържете с това лице) и ако няма по-добри алтернативи.
2. Помислете за собственото си емоционално състояние
За да популяризирате лоши новини, е добре да разгледате възможно най-много променливи. За това, Добре е да спрем и да отразим, дори и накратко, чувствата, които тази новина генерира в нас , По този начин ще получим известен контрол над ситуацията, тъй като ние ще разберем по-добре нагласите и мислите около тази новина от един от двамата агенти, които ще участват в диалога: нас.
Ако преценим, че сме твърде емоционално ангажирани с информацията, която ще дадем, можем да обмислим връщането към точка 1 и мислете за други хора, за да съобщят лошите новини.
3. Очаквайте реакцията на другото лице
Технически, този съвет не е да даваме лоши новини правилно, но трябва да бъде част от краткото ви предварително планиране да изчакате определени поведения и да подготвите възможни решения .
4. Изберете правилния момент
Когато дадете лошите новини, Важно е това друго лице да ни даде пълното внимание и да не носи силен емоционален заряд произтичащи от дейностите, които сте направили наскоро. Ето защо, ако е възможно, избирайте добре момента, в който другото лице не е твърде напрегнато или особено развълнувано от каквото и да е обстоятелство, тъй като това може да накара новините да имат по-голямо емоционално въздействие и че този момент ще бъде запомнен като още по-неприятно преживяване.
Ако в близко бъдеще не е възможно да изберете момент, за да информирате другото лице, от самото начало е ясно, че имате нещо важно да кажете: не започвайте да говорите за нещо друго .
5. Намерете спокоен и емоционално неутрален контекст
В реда на предходната точка, контекстът, в който ще давате лошите новини, не трябва да разсейва и да бъде спокоен , По този начин комуникацията ще бъде по-плавна и няма да има екологични стресови фактори. Изберете място, което имате под ръка, тъй като трябва да го насочите към него, без да му дадете новината, просто да ви последва и да очаквате значението на това, което ще се случи.
6. Поддържайте известна близост с лицето
Дори ако не поддържате приятелство с събеседника, добре е да сте близо до съобщаването на новините , По този начин човекът ще се почувства по-спокоен и ще има по-добра възможност да му помогне, ако се нуждае от него. Опитайте също така, че няма мебели, които да се разделят и че очите ви са повече или по-малко на една и съща височина, така че да не забележите асиметрия на властта сред вас.
Може да ви заинтересува: "Ръководство за това как да дадете емоционална първа помощ"7. Седнете и двете
Този съвет по-важно е колко по-лошо е новината, която искате да дадете , Седенето прави голяма част от тялото да се отпусне, което от своя страна улеснява вниманието, а от друга страна, може да помогне да се елиминира част от напрежението преди и по време на предаването на новините. Освен това, ако приемем относително спокойна поза (без да прекосяваме ръцете или краката си и без да се навеждаме твърде много), много е възможно другият да ни подражава, без да го осъзнава, така че и тя да се чувства малко по-спокойна.
От друга страна, когато седи другият човек п или падне на земята, ако сте припаднали или забележите, че губите сила за момент поради настроението си .
8. Докоснете, не докосвайте ...?
Освен ако не сме близки до другия човек, За предпочитане е да не го докосвате с ръката или ръката си точно преди да дадете новините , тъй като това може да го накара да се стреми много бързо и да не може да се концентрира добре върху това, което казваме. Можем да го направим, ако сметнем за удобно, след като го съобщим, да го утешим.
9. Започнете преброяването на най-важното, но без внезапност
От съществено значение е да започнете да говорите за информацията, която трябва да предоставите, направо , тъй като това ще отслаби околната среда и ще бъде несвързано с всичко, което сте направили преди (действия, които са насочени към изразяване на значението на този момент). Въпреки това, За предпочитане е няколко секунди да преминат между това, когато започнете да говорите и кога е наречена най-лошата част от новините , за постепенно въвеждане на темата. Ето защо не е добре да обобщаваме новините в заглавие на един вестник.
След като веднъж сте казали важното, можете да разкажете подробностите по-късно, ако смятате, че е уместно, а другият е готов да продължи да слуша.
10. Използвайте неутрален език и давайте обективна информация
Това, което ще кажем, е много важно, така че най-хубавото е да не "префабрикува" гледна точка или състояние на мнение, което ще наложим на другото лице , Даването на лоши новини е нещо, което има смисъл, защото другият трябва да знае съответната информация и да я асимилира по свой начин.
Освен това предоставянето на данните заедно с нашето мнение или гледна точка може да бъде начин да се скрият нещата или да се предостави пристрастна информация, дори когато не го осъзнаваме, обикновено предлагайки прекалено оптимистични новини.
11. Повторете какво се е случило, ако можете
След като е казано важното нещо, Можем да предложим гледна точка, която да допълва предишната информация , отваряйки по-обнадеждаващ набор от възможности. Обаче е много важно да направите това само ако сте реалисти в повишаването на тези очаквания и наистина вярвате в това, което казваме.
Искреността и прозрачността са фундаментални.
12. Не се занимавайте емоционално, ако не трябва да утешавате другия човек
В моментите, в които даваме новините, ние трябва да осигурим благосъстоянието на нашия събеседник , Ето защо е удобно да се дистанцираме достатъчно, за да не се налага да възлагаме на себе си чувствата си, а другият може да управлява собствените си.
Това може да се направи, например, не реагира отрицателно, ако другият ни обвинява за случилото се или ако ни се ядосва без причина .
