Бизнес комуникация: общи типове, характеристики и грешки
Ние живеем в общество, в което голяма част от пазара на труда е конфигурирана въз основа на бизнес средата. Независимо дали става въпрос за големи мултинационални компании, малки и средни предприятия, семейни предприятия или дори индивидуални услуги, всички те трябва да вземат предвид, че съществен елемент за оцеляването им е последователността в организацията и комуникацията между техните партии, за да обединяват усилията си и да се стремят към обща цел.
В този смисъл можем да потвърдим това Бизнес комуникацията е един от ключовите елементи, когато една организация , особено ако има сложност, работи правилно и може да се адаптира и да оцелее. А това съобщение е за това, за което ще говорим в цялата тази статия.
- Свързана статия: "Психология на труда и организациите: професия с бъдеще"
Какво представлява бизнес комуникацията?
Това се разбира като бизнес комуникация с набор от процеси, извършвани от компания или част от нея, за да се направи информация за пътуванията, както вътрешно между различните отдели или длъжности на компанията, или ако говорим за комуникацията на компанията с външната страна.
Важно е да се има предвид, че като общо правило, такова съобщаване не само предполага способността да се издава информацията, но и включва факта, че тя е получена: Изправени сме пред взаимен обмен на данни .
Добрата бизнес комуникация благоприятства, че всички членове на компанията могат да останат мотивирани и че техните действия могат да бъдат известни, намалявайки несигурността както на работниците, така и на лидерите по отношение на състоянието на същото. Също така улеснява взаимодействието и подобрява работната среда , в допълнение към подобряването на производителността и позволява по-оптимално реагиране на всякакви евентуални събития.
Общи цели
Целите на бизнес комуникацията са лесно разбираеми. Вътрешно, от една страна, тя позволява да се създаде последователна организация и да се споделят информацията и резултатите, получени от нейните различни отдели или работници, както и целите и корпоративната визия на компанията да бъде генерирана и предавана.
също улеснява разбирането на това, което се очаква от всеки работник , както и разбирането на реалностите, на които трябва да се сблъска всеки от тях. Улеснява също, че всеки работи в една и съща посока и че могат да се научат нови начини за изпълнение на собствените си отговорности.
На нивото на комуникация с външния свят бизнес комуникацията е от съществено значение, за да се свържете с медиите и да създадете положителен имидж на самата компания, както и да анализирате целевата аудитория и да прецените нейните нужди. Също така ни позволява да се научим да привличаме потенциални клиенти и да оценяваме промените, присъщи на динамичното и флуидно общество, в което живеем, нещо основно, за да предвидим и да се изправим пред възможни трудности и да се адаптираме към околната среда.
За да бъде комуникацията ефективна, е необходимо самата фирма да създаде ефективни канали за това, както и да даде възможност за предаване на информация чрез своите действия, като създаде средства за комуникация и също работейки активно, така че да няма несигурност По отношение на това, което се изисква и търси в организацията.
Също така е важно да се работи както на формални, така и на неформални аспекти, както и да се оценят нуждите и мислите на различните работници. Съпричастността също е фундаментална, както и доброто регулиране и планиране на комуникационните механизми.
- Може би се интересувате от вас: "Корпоративна идентичност: какво е тя и как тя определя организациите"
Различни видове бизнес комуникации
Не всички компании и организации комуникират по един и същ начин, а има и такива различни видове и класификации на бизнес комуникациите въз основа на различни критерии.
1. Вътрешни и външни
Първият е този, който установява разграничението между вътрешна и външна комуникация, като първото е това, което се случва между отделните отдели и работници от самата компания, а втората, която е насочена към установяване на комуникация с околната среда.
2. двупосочно и еднопосочно
Също така можем да намерим стилове на бизнес комуникация с по-голяма или по-малка степен на интерактивност, като можем да намерим от най-обичайната двупосочна комуникация, в която подателят и получателят взаимодействат и обменят информация до еднопосочната, в която се изпраща само едно съобщение, обикновено от позиции на власт, до получател, който няма възможност да отговори .
3. Възходящ, низходящ и хоризонтален
В рамките на вътрешната бизнес комуникация на дадена организация можем да намерим три големи вида в зависимост от точката, от която започва информацията и позицията между изпращача и получателя на същата комуникация. Говорим за низходяща комуникация, когато комуникационният акт се осъществява от подател с по-висока такса от получателя.
Когато подчиненият е този, който издава съобщението на своя началник, бихме могли да говорим за комуникация нагоре. И в двата случая щяхме да се изправим пред вид вертикална комуникация, т.е. комуникация, в която темите, които поддържат комуникационния акт, имат отношение към неравенството по отношение на властта (има йерархия между тях).
Другата голяма комуникация е хоризонталната комуникация, която се установява между хора, които имат една и съща позиция и са на едно и също ниво в йерархията.
4. Официално и неформално
И накрая, трябва да отбележим, че в бизнес комуникацията можем да открием съществуването на два различни вида комуникационни канали: формални и неформални. Първата е там, където техническите аспекти обикновено се третират и са свързани със самите задачи, като един вид почтена комуникация и съсредоточени върху причината и целта на компанията.
В неформалната комуникация обаче, по-гъвкави и естествени комуникации обикновено се установяват , съсредоточени главно върху междуличностните взаимоотношения и често оказват най-голямо влияние върху благосъстоянието на работното място. Последният варира значително в зависимост от това кой го извършва и може да надхвърли работното място, тъй като е трудно да се контролира от организацията.
Възможни заплахи за добрата комуникация
Фактът, че се поддържа ефективна бизнес комуникация, е от основно значение, но не е лесно. И трябва да се вземе предвид наличието на висока степен на променливост в ситуации, които могат да възникнат, както и съществуването на недоразумения, злоупотреби и трудности в комуникациите на компанията .
1. Липса на последователност
Един от факторите, които най-много влияят на комуникацията е наистина полезен, е доверието на емитента и съображението, което е показано на получателя на съобщението. Пример за това може да бъде съществуването на дисонанс между казаното и казаното. е направено, а не запазване на емитентите начин на действие, съответстващ на издадените съобщения .
Последното може да се случи във всеки от работниците на компанията, независимо от тяхната йерархична позиция, или ако те говорят с висш, подчинен или някой на същото ниво на йерархията и създава сериозни последици и за двата предмета (в зависимост от ситуацията може да се окаже зле или дори да бъде отхвърлен), що се отнася до организацията (генериране на по-ниско ниво на доверие в лицето и в случай на висока позиция дори в организацията).
По същия начин и например в случая на големи компании с голям брой отдели, ако има различия между цифрите на правомощията или референциите в компанията, вероятно може да създаде ситуация, в която работникът наистина не знае какво трябва да следва лидерството , нещо, което може да създаде неудовлетвореност и недоверие.
Също така е необходимо да бъдете много внимателни с тълкуването на посланията, тъй като съществуването на двусмисленост може да накара различните отдели или работници да дойдат да тълкуват противоположни неща. Това, което се стреми към бизнес комуникация, е точно да се осигури вътрешна организация и съгласуваност, така че неясни послания с различни интерпретации могат да причинят несигурност и съмнения относно получателите на посланието.
2. Липса на емоционална връзка
Друг проблем може да бъде открит в начина на комуникация. Например, в някои организации може да има затруднения в създаването на чувство за емоционална привързаност, което при работниците може да генерира по-малко ангажираност и производителност, а при потребителите липсата на интерес и търсенето на други алтернативи. Необходимо е да оценим всичко, което се прави , и дори това, което не е, е основно комуникативно.
По този начин самото послание е не само важно, но и начинът, по който се предава: не е същото или предлага същите усещания като имейл като среща лице в лице или търсене на истински контакт.
3. Не разбирам контекста
То също трябва да бъде оценено адаптирането към сегашната ситуация и социалния напредък , както и особеностите на самата ситуация. Например в едно все по-глобализирано общество и където новите технологии позволяват незабавна комуникация с голям брой хора в същото време, може да е необходимо да се анализират и инвестират в комуникационни политики, които отчитат силата на мрежите както и правилното предаване на желаната информация, в допълнение към оценката на контакта с потенциални клиенти от други региони по света.
Също така е необходимо да се направи оценка на собственото положение на дружеството, за да не се предприемат повече, отколкото може да се покрие, като е необходимо да се вземе предвид положението на дружеството като цяло.
Друг проблем може да бъде съдържанието на изпратените съобщения: възможно е, въпреки че комуникацията съществува, тя не предава или не прави разбиране на съдържанието, което ще бъде необходимо да се предаде. Възможно е тя да се фокусира върху по-скоро допълнителни аспекти и да отстранява, например, ориентацията или целите, които дадена длъжност трябва да има, или че приемат за даденост съществуването на знание, което никога не е изяснено .
4. Изолация и липса на комуникация
И накрая, може би най-важният проблем, който може да бъде извлечен от всички предишни, е възможността да няма истинска комуникация.
Най-ясният пример е стабилната и продължителна употреба на еднопосочна комуникация, която може да доведе до ситуация на застой и липса на разбиране за това какво се случва в самата организация. За щастие, днес тя е най-малко използвана именно защото е най-малко ефективна и полезна.
Възможно е също така че различните позиции нямат адекватни механизми за връзка дори и да се чуват техните мнения, тъй като има по-малко възможности за обратна връзка или дори различни части на фирмата да нямат контакт помежду си. Необходимо е да се стимулира активното взаимодействие.
Библиографски справки:
- Андрейд, Хорацио. (2005 г.). Вътрешна комуникационна организация: процес, дисциплина и техника. Испания: Gesbiblo, S.L.
- Brillouin, L. (2004). Теория на науката и информацията. Минеола, Н. Й.: Доувър.
