Критична инцидентна техника: какво е и как се използва
Технологията на критичните инциденти (TIC) е качествен изследователски метод който се използва от първата половина на 20-ти век. Това е инструмент, който понастоящем се използва за оценка на опита и поведението в различни области - от маркетинг до стоматология или кърмене.
По-конкретно, критичният инцидент е полезен за оценка на предоставянето на услуги. В тази статия ще видим каква е критичната инцидентна техника, как тя възниква и по какъв начин може да бъде приложена.
- Свързана статия: "Психология на труда и организациите: професия с бъдеще"
Каква е критичната инцидентна техника?
Доколкото това е качествена изследователска техника, критичният инцидент се стреми да разбере и представляват опита и действията на хората в собствената им среда , в ситуации, които се случват в ежедневието. Това означава, че извън тестовите хипотези, качествената техника се състои в изследване на изследователски проблем, който в крайна сметка ще позволи формулирането на хипотези.
Това е инструмент за събиране на анекдотични доказателства, който е систематизиран по важни начини за изграждане на научни знания.
- Може би ви интересува: "15-те вида изследвания (и функции)"
Нейният произход
Като изследователска техника ИКТ бяха описани за първи път през 1954 г американският психолог Джон Фланаган , Последният го определя като набор от процедури за събиране на директни наблюдения на човешкото поведение, чиято цел е да се даде предимство на потенциала на такива наблюдения за разрешаване на проблемите.
С други думи, според Фланаган качественото изследване, базирано на наблюдението и на анекдотичния запис, може да бъде систематизирано така, че да разбере явлението и да предложи отговори на възможни проблеми.
Първият път, когато Технологията на критичните инциденти беше използвана по систематичен начин, в американските авиационни служби в контекста на Втората световна война. По-конкретно, тя служи за оценка на дейността на пилотите.
Докладите, направени чрез TIC, дадоха много по-пълна представа върху ефективното и неефективно поведение на пилотите , По-конкретно, техниката позволи да се анализират събитията, които определят ефективността или неефективността на поведението (събитията, които показват разликата между това дали е ефективна или не). Тези събития бяха наречени "критични инциденти".
След Втората световна война тази техника беше разширена, за да се оценят услугите и дейностите на много други видове.
5-те етапа на критичната инцидентна техника
Фланаган разработи пет стъпки, които са необходими по време на използването на критичната инцидентна техника. Тези стъпки са тези, които обикновено се използват в много от техническите качествени изследвания, базирани на наблюдения и анекдотични данни; Разликата е, че ИКТ отделя специално внимание на инцидентите, които се считат за определящи фактори за конкретна ситуация, поведение или явление .
Петте стъпки, определени от Фланаган, са следните.
1. Определете основните цели
Първото нещо е да зададете изследователски въпрос , от които се предлагат основните цели на наблюдението. Например целта може да бъде да се анализират нуждите на пътуващите въз основа на познаването на техните задачи и дейности. Или знайте критичните инциденти, за да създадете социализация и адаптивност на бизнеса в конкретна работна среда.
2. Създайте процедура
След това е необходимо да се очертаят конкретните стъпки на действие. По принцип става дума за определяне на конкретните ситуации, които ще бъдат наблюдавани. Също така да се признае, че инцидентите могат да бъдат положителни или отрицателни и е необходимо да се определи кои от тях ще бъдат оценени. Също така, определя кой и колко наблюдатели и информатори ще бъде , обикновено се стремят да бъдат хора, запознати с околната среда, за да наблюдават.
3. Съберете данни
Данните могат да се събират по различни начини. Например, те могат да бъдат събрани чрез групови или индивидуални интервюта, въпросници, проучвания или форми на мнение , Ако става дума за пряко наблюдение, е необходимо всички докладвани инциденти да бъдат докладвани възможно най-скоро, за да се гарантира надеждността и точността им. Обикновено събирането на около 100 критични инцидента се счита за значимо.
4. Анализирайте данните
След като данните бъдат събрани, следващата стъпка е да се анализира.Това означава да ги опишем и преведем по начин, който ни позволява да ги използваме за решаване на проблеми. Данните могат да бъдат анализирани във връзка с теоретична рамка, свързана с наблюдаваната среда и целите на наблюдението, или могат да бъдат представени чрез различни категории за идентифициране на различни проблеми и решения.
5. Интерпретирайте и докладвайте резултатите
И накрая, тъй като данните са анализирани и са организирани с последователност, свързана с целите на наблюдението, е необходимо идентифициране на възможностите и имитациите на изследванията .
Този последен етап се състои в генериране на общ доклад, чийто език е адаптиран към целевата аудитория, като се подчертават частите, които ни позволяват да използваме данните, за да разберем конкретен феномен и да предложим решения на техните проблеми. За ИКТ е много важно да се поддържа прозрачност и яснота при отчитане на получените резултати и заключения.
Библиографски справки:
- FritzGerald, К., Dent, В., M.F.D., et al. (2008 г.). Критичната инцидентна техника: полезен инструмент за провеждане на качествени изследвания. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.
