Интервю с критични инциденти (ЕИБ): какво представлява и как да го използвате
Ние живеем в силно конкурентен свят. Можем да видим този факт в много аспекти на живота, като едно от тях е работното място. За всяка предлагана работа можем да намерим стотици хора, които желаят да бъдат избрани, като е необходимо работодателите да оценят пригодността на всеки кандидат да избере най-способните да изпълняват ролите на длъжността.
В този смисъл има лична компетентност на всеки един, който може да бъде оценен чрез методи като интервю за критични инциденти или интервю за поведенчески събития .
Интервю за критични инциденти
Критичният инцидентен интервю, познат и от аритмия BEI от Behavioral Event Interview, е техника на интервю, разработена от Джон С. Фланаган през 1954 г., която се променя с течение на времето и се използва предимно за постигане на целта. да получите представа за реалните умения на хората .
Той се определя като набор от процеси, използвани за събиране на наблюдения на човешкото поведение, за да се улесни анализът на полезността на поведението на индивида и умствения ви капацитет за решаване на практически проблеми .
Тази процедура може да се използва или под формата на въпросник, който субектът може да отговори или директно по време на интервю, като се брои във втория случай с предимството, че може директно да наблюдава поведението и невербалния език.
Формата на интервюто се използва често е разработена и популяризирана от Mc.Clelland , въз основа на предположението, че най-добрият предсказател за бъдещото представяне на човек в конкретна задача е този, който той е имал в миналото със сходни задачи.
Основната му употреба е при избора на персонал , по време на оценяването на пригодността на кандидата за позиция, но могат да се използват и техники, базирани на този тип интервю в обучението, подготовката и разпределението на задачите в различни области.
- Свързана статия: "Психология на труда и организациите: професия с бъдеще"
Какво се оценява?
Става въпрос за оценка на нивото на изпълнение на кандидата чрез високо структурирано интервю , чрез която се оценява последователността на показаните компетенции.
Интервюиращият ще поиска от кандидата да обясни как се е сблъскал с конкретно събитие в миналото, като това събитие е реална ситуация, в която е живял кандидатът, който има някаква връзка с позицията, към която се прилага. Не само фактите се оценяват (въпреки че най-важното и основно нещо е това, което темата е направила), но това също така се изисква да бъдат извлечени мислите и емоциите че се събудиха в кандидата. Изисква се обяснение, а не оценка на случилото се
Важно е да се изясни, че това, което се оценява, са фактите, мислите и нагласите, които той или тя показа в първия човек, а не в работата на компанията или фирмата, към която принадлежи.
- Може би ви интересува: "Различните видове интервюта и техните характеристики"
Цели на интервюто
Макар че основната цел на интервюто за критични инциденти е получаването на информация относно миналата компетентност на субектите, за да бъде Предскажете бъдещата си ефективност , споменатото получаване на информация може да се извърши за различни цели.
На първо място, както вече беше посочено по-горе, една от целите, за които обикновено се използва този тип интервю, е осъществяването на процесите за подбор на персонал. Въз основа на предишното поведение и извлечените поуки от него е възможно да се оцени съществуването на специфични компетенции, които могат да бъдат полезни (или, напротив, не са много препоръчителни) за упражняване на въпросната позиция.
След като влезе в компанията, тя може да се използва и за оценка на работата на работниците, за да се оценят техните възможности и дори оценява необходимостта от някакъв вид обучение или обучение с работници.
Друго възможно приложение може да бъде дадено в света на маркетинга и маркетинговите проучвания, за да се оценят нуждите на населението въз основа на уменията и опита, които те очакват. Например, тя може да се използва за идентифициране на необходимостта от конкретна услуга или продукт.
Аспекти, оценени
По време на процеса интервюираният ще бъде помолен да отговори на поредица от въпроси. Въпреки че, за да се вземат предвид ситуациите, които ще бъдат докладвани и от кои компетенции ще бъдат изведени, откритите въпроси обикновено се използват, затворени и много конкретни въпроси могат понякога да бъдат използвани като въведение към тези аспекти.
Някои от основните въпроси се съсредоточават върху визуализирането на конкретно преживяване и пита как се е случило, как се е появила тази ситуация, каква е била ролята на субекта или какъв е крайният му резултат.
Аспектите, които трябва да се оценят при всяко интервю, ще зависят от вида на предлаганата длъжност и от необходимите роли и възможности. Въпреки това, съществуват редица аспекти, които обикновено се оценяват в повечето интервюта от този тип. По-долу представяме няколко аспекта и вида на въпросите, които обикновено се използват.
- Може би ви интересува: "10 ключови думи за откриване и задържане на таланти във вашата компания"
1. Смисъл на постигането
Тези неща, за които се гордеем те казват много за нашата личност и нашия начин на мислене , Освен това, знаейки как те са постигнати може да бъде много ценно, когато се предвиди посоката, в която бъдещите решения ще вземат индивида. Например, типичен въпрос може да бъде. "Обяснете ми ситуация или резултат, с които се чувствате доволни и как сте стигнали дотам".
2. Групова работа
Груповата работа е един от основните стълбове на повечето организации и компании , Да бъдеш в състояние да организираш, да работиш с компетентни професионалисти по същите или други въпроси, да приемаш други мнения и / или да преговаряш, е от съществено значение днес, когато предлагаш добро обслужване и поддържаш висока производителност в една компания. Пример за въпроси от този тип може да бъде: "Харесва ли ви да работите в група? Разкажете ми за ситуация, в която смятате, че сътрудничеството с другите ви е от полза. "
3. Автономия
Въпреки че изглежда, че този елемент противоречи на предходната точка, истината е, че макар груповата работа да е от съществено значение, необходимо е също така да можем да действаме, без да имаме нужда от непрекъснат водач, особено когато се случват събития, които са извън прогнозите. Това не означава, че не се консултирате с други хора или че не съобщавате какво правите, а по-скоро не зависи единствено от външни критерии за действие , Пример за въпрос: "Кажете ми какво сте направили в момент, когато трябваше да действате бързо в случай на непредвидено събитие".
4. Влияние
Способността да влияеш на другите, да ги убеждава и / или да ги накара да видят перспективи, различни от собствените си Това обикновено е елемент, високо ценен от различни компании и компании, които предлагат стоки или услуги. Пример за типичен въпрос може да бъде: "Опишете ме последния път, когато се опита да убедиш някого за нещо".
5. Гъвкавост и адаптация към промяната
Живеем в един динамичен свят, в който нещата постоянно се променят. Бъдете в състояние да адаптираме се и се отваряме към нови възможности Той е много полезен в повечето работни места. Те биха могли да ни попитат нещо като: "Каква е последното нещо, което трябваше да се адаптираш в последната си работа и как я преживяваш?".
6. Творчество и проактивност
Способността да допринесете за компанията Това обикновено е добавена стойност, която компаниите оценяват положително. Някои типични въпроси биха били: смятате ли за новатор? Кажи ми само веднъж, когато сте причинили подобрение в работата си.
Структура на интервюто: Фази
Интервюто с критични инциденти е високо структурирано интервю, което следва скрипт, предшестван от фирмата, която изпълнява, обикновено независима от отговора на индивида (въпреки че в зависимост от отговора, могат да се добавят въпроси, за да се задълбочи един от аспектите).
Обикновено можем да видим интервюто за критични инциденти Тя е разделена на три фази; посрещане, развитие и затваряне .
1. Начало
Първият момент от интервюто като такъв. Кандидатът е добре дошъл, обяснение за това, което ще се случи по време на интервюто, за приблизителното време, което ще продължи и ще се увери, че съдържанието на въпросното интервю ще бъде поверително. Също така интервюиращият трябва да се опита да се увери че нямате никакви съмнения относно процедурата , оставяйки да изрази всяко първоначално съмнение, че кандидатът може да има.
2. Развитие
В тази втора фаза данните на файла и учебната програма се анализират първо с интервюирания, за да има по-добра представа за областите и аспектите, с които е свикнал да се справя.
След тези кратки данни проверете интервюиращия продължава да изпълнява различни видове отворени въпроси По отношение на ситуациите, които интервюираният е прекарал през целия си живот, съсредоточавайки се върху описанието на фактите, мислите и емоциите, които е имал по това време. Трябва да се изясни, че се търси специфичен и не генеричен отговор и те не ценят отраженията, които субектът прави относно него, тъй като това, което трябва да бъде оценено, е само компетентност.
3. Затваряне
В заключителната фаза е предвидено да се направи рекапитулация и да се гарантира, че имате цялата необходима информация, за да завършите да предоставяте информация за позицията, че кандидатът може да поиска тези елементи, за които има съмнения , и посочва как ще се поддържа контактът, за да се съобщи решението.
Предимства и недостатъци
Интервюто с критични инциденти има множество предимства пред други видове оценки , но и редица недостатъци.
Като основно предимство можем да установим, че това ни позволява да направим повече или по-малко ясна представа за начините на действие, които субектът е имал и вида на компетенциите, с които той има, с което позволява прогнозиране на бъдещите резултати с по-голяма точност от класическото интервю. В допълнение към него ние работим от ситуации, които субектът е имал в реалния живот , без да го принуждава да си представи странна ситуация. Това е икономична и лесно разбираема методология както за интервюирания, така и за интервюиращия.
Въпреки това, като недостатъци, трябва да се спомене това специфичните събития може да не бъдат напълно запомнени от субекта , освен това това може да ги фалшифицира. Освен това фактът, че ситуацията е избрана от интервюирания означава, че може да има известна липса на контрол в това отношение и че се избират моменти, които не са напълно представителни за това, което е предназначено за оценка. И накрая, личният опит може да бъде трудно за някои хора да разчитат, като приемат за тях нахлуване в личния им живот, което може да ограничи дадените отговори.
